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售后與服務

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    售后與服務

    每年夏季(ji)我們將對所有(you)所有(you)客(ke)戶正(zheng)在使(shi)用(yong)的設備進(jin)行免費(fei)巡(xun)檢(jian)服務接到sh.jpg

    報修電話電話后36小時內到達故障現場

    排除設備故障隱患,保障夏季設備穩定(ding)運行。

    為客戶的生產任(ren)務保駕護(hu)航


    售后網點

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    售后地區:廣州  蘇州  衡水  景縣  漯河  西安  山西  山東  浙江  遼寧

    西北地區售后服務點:西安、寶雞、咸陽、渭南、銅川、榆林、漢中、銀川、固原、烏魯木齊、蘭州、西寧、嘉峪關



    1、售(shou)后(hou)服務(wu)有兩種(zhong)形式:

    A 主(zhu)動(dong)式售后服(fu)(fu)務:一年(nian)保修期內(nei),公司售后服(fu)(fu)務人(ren)(ren)員主(zhu)動(dong)對客戶(hu)進(jin)(jin)行(xing)周(zhou)、月、季、年(nian)度(du)巡訪(fang),并對機組(zu)進(jin)(jin)行(xing)保養(yang)(yang)維(wei)護。機組(zu)安裝調試完畢后,服(fu)(fu)務人(ren)(ren)員隨即開(kai)展(zhan)(zhan)工(gong)作,從每(mei)日到(dao)現場主(zhu)動(dong)開(kai)展(zhan)(zhan)服(fu)(fu)務,到(dao)每(mei)周(zhou)、每(mei)月、每(mei)季、每(mei)年(nian)度(du)的(de)巡訪(fang),都以滿足客戶(hu)的(de)需要為(wei)宗旨。服(fu)(fu)務人(ren)(ren)員也主(zhu)動(dong)為(wei)客戶(hu)的(de)水冷螺(luo)(luo)桿式冷水機組(zu)進(jin)(jin)行(xing)維(wei)護保養(yang)(yang),保持水冷螺(luo)(luo)桿式冷水機組(zu)最佳(jia)工(gong)作狀態。

    B 客戶(hu)要(yao)求(qiu)服(fu)務(wu)(wu):公(gong)司售后服(fu)務(wu)(wu)移(yi)(yi)動電(dian)話(hua)24小(xiao)時開通。接到(dao)客戶(hu)要(yao)求(qiu)服(fu)務(wu)(wu)的電(dian)話(hua)通知后,2小(xiao)時到(dao)達現場,外省市24小(xiao)時趕到(dao)現場,并提出解決方(fang)案。公(gong)司為每一(yi)個(ge)售后服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)配備售后服(fu)務(wu)(wu)移(yi)(yi)動電(dian)話(hua),客戶(hu)可直接與售后服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)聯系,也可與分公(gong)司任何人(ren)員(yuan)(yuan)聯系。


    2、設(she)有常用零配件(jian)倉庫

    為避免因零(ling)(ling)配件(jian)(jian)問題延(yan)誤設備(bei)運(yun)行,各服務總(zong)站(zhan)設有常(chang)用(yong)零(ling)(ling)配件(jian)(jian)倉(cang)庫,及時為客戶提供(gong)零(ling)(ling)配件(jian)(jian)服務。如果所(suo)需零(ling)(ling)配件(jian)(jian)是庫存沒有的,公司確保以最快(kuai)的運(yun)輸方(fang)式解決零(ling)(ling)配件(jian)(jian)供(gong)應問題。


    3、設立客戶維修檔案

    機組一(yi)旦進(jin)入客(ke)戶(hu)機房,隨即設立客(ke)戶(hu)維修檔(dang)(dang)案,記錄機組系統(tong)情(qing)況(kuang)(kuang)和(he)運(yun)行(xing)情(qing)況(kuang)(kuang)。服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)每次巡訪(fang)或(huo)維護(hu)后(hou)回服務(wu)(wu)站(zhan),都必須進(jin)一(yi)步完(wan)善客(ke)戶(hu)檔(dang)(dang)案,同(tong)時以客(ke)戶(hu)在維護(hu)單上簽(qian)名(ming)為措施,監督服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)每次服務(wu)(wu)過程,提高(gao)服務(wu)(wu)質(zhi)量,反(fan)映(ying)真(zhen)實的機組運(yun)轉情(qing)況(kuang)(kuang),以利于杜絕隱(yin)患和(he)有針對性地解決問題。


    4、配(pei)合用戶(hu)事(shi)先檢視設(she)備(bei)情況(kuang)或現場維護(hu)

    遇特別場合,若客戶(hu)需(xu)要,服(fu)務技術(shu)人員可配合用(yong)(yong)戶(hu)事先檢視設(she)備(bei)情況或作現場維護,確保設(she)備(bei)運行正常(chang)。服(fu)務人員也可根據(ju)用(yong)(yong)戶(hu)需(xu)要定期檢視設(she)備(bei)工(gong)作情況,幫助客戶(hu)維護設(she)備(bei)。


    5、保(bao)修期外,繼續為客(ke)戶提供優質、及時(shi)的(de)技術服務。

    24個(ge)月(yue)保(bao)(bao)修(xiu)期過去后,公司承諾繼續為客(ke)戶提(ti)供最(zui)優質(zhi)、最(zui)及時的(de)(de)(de)技(ji)術服務,這期間的(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)服務費(fei)用(yong)只收成(cheng)本(ben)費(fei),維(wei)修(xiu)保(bao)(bao)養的(de)(de)(de)力度和(he)方式上與(yu)保(bao)(bao)修(xiu)期內完全一致。


    6、若客(ke)戶(hu)需(xu)要,可承接(jie)設備的年度(du)保養或(huo)全面運行維護。

    公(gong)司(si)(si)希望與(yu)客戶長(chang)久(jiu)合作,為客戶的(de)(de)設備提(ti)供年度的(de)(de)保養和(he)全面運行維護,公(gong)司(si)(si)具(ju)有豐(feng)富(fu)經驗的(de)(de)服(fu)務(wu)技術人(ren)員,將帶給客戶高質(zhi)量的(de)(de)服(fu)務(wu)和(he)一(yi)流的(de)(de)維護效果。


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